Términos y condiciones

Resumen: TYGO es una plataforma tecnológica que conecta a empresas que necesitan mover carga con transportistas independientes mediante subastas. TYGO no transporta, no custodia la mercancía y no es parte del contrato de transporte, que se celebra directamente entre la empresa y el transportista. Este resumen no reemplaza el texto completo.

1. Quiénes somos y aceptación

La plataforma TYGO, disponible en el sitio gettygo.appy en sus aplicaciones (la "Plataforma"), es operada por TYGO.

Al registrarse, el usuario acepta estos Términos y la Política de Privacidad marcando la casilla de aceptación. La Plataforma guarda la versión aceptada, la fecha y hora, y el dispositivo desde el que se aceptó, lo que constituye aceptación electrónica válida conforme a la Ley 527 de 1999. Quien no esté de acuerdo no debe usar la Plataforma.

Para registrarse es necesario ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Quien se registra en nombre de una empresa declara que tiene facultades para obligarla.

2. Definiciones

• Empresa o generador de carga: persona natural o jurídica que publica necesidades de transporte.
• Transportista o conductor: persona natural o jurídica que presta el servicio de transporte con un vehículo propio o que tiene a su cargo, y que participa en las subastas.
• Usuario: toda empresa o transportista registrado.
• Carga: la necesidad de transporte publicada, con origen, destino, mercancía, vehículo requerido, fecha y precio publicado.
• Subasta: el mecanismo por el cual los transportistas ofertan por una carga, en reloj o en ofertas selladas.
• Precio publicado (techo): el precio máximo que la empresa está dispuesta a pagar por el flete.
• Precio piso: el precio mínimo por debajo del cual no se puede ofertar.
• Viaje: la ejecución del transporte adjudicado, desde la recogida hasta la entrega.

3. Naturaleza de TYGO

TYGO es una plataforma tecnológica de intermediación digital. TYGO no es empresa de transporte, no posee ni opera vehículos, no emplea conductores, no recibe, custodia ni entrega mercancía y no expide manifiestos de carga. El contrato de transporte se celebra directamente entre la empresa y el transportista (artículos 981 y siguientes del Código de Comercio), y el transportista es quien responde por su ejecución.

TYGO presta a los usuarios los siguientes servicios: publicación de cargas, subastas, verificación documental inicial, reputación y calificaciones, comunicación entre las partes, registro de evidencias de recogida y entrega, y facilitación de pagos. TYGO no garantiza que una carga reciba ofertas, que un transportista gane cargas, ni el resultado económico de ningún viaje.

4. Registro, cuentas y verificación

El usuario debe entregar información veraz, completa y actualizada, y mantener una sola cuenta. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todo lo que ocurra en su cuenta.

TYGO verifica la identidad, los documentos del vehículo y del conductor y los seguros que el transportista reporta, y puede pedir documentos adicionales en cualquier momento, así como consultar listas restrictivas nacionales e internacionales. Esta verificación es una diligencia de TYGO y no constituye garantía, certificación ni aval del desempeño, la solvencia o la idoneidad de ningún usuario. Cada usuario debe hacer su propia debida diligencia antes de contratar. Un documento vencido bloquea la operación hasta que se actualice. Un documento falso es causal de suspensión definitiva y de denuncia ante las autoridades.

5. Registro anual del transportista y suscripción de empresas

Registro anual del transportista: para pujar, tomar u ofertar en la bolsa, el transportista debe tener activo su registro anual, que cuesta COP 50.000 en Colombia y USD 20 en Estados Unidos y le da acceso a todas las cargas disponibles, sin límite de viajes, durante 12 meses. El transportista puede ver la bolsa sin registro activo, pero no operar en ella. El pago se hace a TYGO a través de su pasarela de pagos (Nequi, PSE, tarjeta o Bancolombia), y el registro se activa automáticamente cuando la pasarela aprueba el pago. El registro no es reembolsable y no se suspende ni se extiende por sanciones.

Suscripción de empresas: las empresas pagan una suscripción mensual cuyo valor depende de su tamaño y volumen, desde COP 450.000 en Colombia y USD 80 en Estados Unidos. Se paga a TYGO a través de su pasarela de pagos por periodos de 1, 3, 6 o 12 meses, y se activa automáticamente cuando la pasarela aprueba el pago. TYGO puede exigir la suscripción al día para publicar cargas; cuando lo haga, lo informará con anticipación en la Plataforma. Los periodos pagados no son reembolsables, salvo cobro por error.

6. Publicación de cargas

La empresa que publica una carga se obliga a:

• Describir con veracidad la mercancía, su peso, volumen, cantidad, valor aproximado, embalaje y cualquier condición especial (fragilidad, refrigeración, manejo).
• Publicar solo mercancía lícita, con los documentos exigidos por la ley (factura, remisión, permisos, registros sanitarios u otros según el tipo de carga).
• No publicar mercancías prohibidas, de contrabando, robadas o que requieran permisos que no tenga. Las mercancías peligrosas solo pueden publicarse declarándolas como tales y cumpliendo la normativa aplicable.
• Tener la carga lista en el lugar, la fecha y la hora indicados, y permitir el cargue y el descargue en condiciones seguras.
• Pagar el flete y los cargos de TYGO en los plazos establecidos.

La empresa responde frente al transportista y frente a terceros por la información que publica y por la naturaleza de la mercancía.

7. Subastas, precio techo y precio piso

El precio publicado es el techo del viaje: la subasta solo puede bajar desde ahí. Cada carga tiene además un precio piso, que es el mayor entre el 85% del precio publicado y el precio mínimo de la ruta. El precio mínimo de la ruta es el que permite al transportista cubrir el costo de referencia de esa ruta y vehículo después de la comisión de TYGO. Ninguna puja ni oferta puede quedar por debajo del piso, y la Plataforma no permite publicar cargas por debajo del precio mínimo de la ruta cuando existe un costo de referencia para ella. Cuando la ley fija tarifas mínimas, como las de la ATTT en Panamá para contenedores, el piso nunca es inferior a esas tarifas.

En la subasta de reloj, los transportistas bajan el precio por saltos dentro de un tiempo limitado, y el primero que toma la carga la gana. En la oferta sellada, cada transportista envía su precio (con un máximo de dos modificaciones) y la empresa elige. Las publicaciones son invitaciones a ofertar. La toma de una carga en el reloj, o la elección de una oferta por parte de la empresa, perfecciona el contrato de transporte entre ambas partes y las obliga desde ese momento.

8. Comisiones, fees, pagos y facturación

Comisión al transportista: TYGO cobra sobre el valor final de cada viaje completado una comisión igual al mayor entre el porcentaje vigente (hoy 5%) y la comisión mínima vigente del país. Se descuenta automáticamente del pago al transportista.

Fee sobre el ahorro: cuando el precio final queda por debajo del precio publicado por la empresa, TYGO cobra a la empresa el porcentaje vigente (hoy 10%) de ese ahorro, que se suma al valor del flete. Como es una fracción del ahorro, el total que paga la empresa siempre es menor que su precio publicado.

Los porcentajes, montos y el total a pagar se muestran a cada parte antes de aceptar una oferta, tomar una carga o pagar. Los cambios de porcentajes o montos no afectan a cargas ya publicadas.

TYGO factura únicamente sus propios servicios (comisión, fee, registro y suscripción). El flete es un ingreso del transportista, quien debe facturarlo o expedir el documento soporte que corresponda. Cada parte responde por sus propias obligaciones tributarias, y TYGO practicará las retenciones que la ley le imponga. Los pagos a TYGO se procesan a través de pasarelas de pago de terceros; TYGO no almacena los datos de tarjetas ni de cuentas bancarias de los usuarios. Los fondos se liberan al transportista una vez confirmada la entrega.

9. Obligaciones del transportista

• Mantener vigentes y reportar a TYGO su licencia de conducción, SOAT, revisión técnico-mecánica, tarjeta de propiedad o de circulación, pólizas exigidas por la ley y los demás documentos que exija su país (CDL, autoridad FMCSA y seguros en Estados Unidos; tarjeta de operación, revisión técnica y permisos en Centroamérica).
• Cuando la normativa exija manifiesto electrónico de carga y su registro en el RNDC u otro sistema oficial, operar vinculado a una empresa de transporte habilitada que los expida. TYGO no expide manifiestos.
• Recibir, custodiar, transportar y entregar la mercancía conforme a lo acordado, y responder por su pérdida, daño o retraso en los términos de la ley.
• Cumplir las normas de tránsito, pesos y dimensiones, horarios y restricciones de circulación, y las reglas de cabotaje de cada país.
• Registrar en la Plataforma las evidencias de recogida y entrega (fotos, firma y ubicación).
• No ceder ni subcontratar el viaje a otro transportista sin autorización de la empresa.
• Reportar de inmediato cualquier accidente, hurto, retención o novedad con la carga.

10. Relación independiente

Los transportistas son independientes. Entre TYGO y los transportistas no existe relación laboral, subordinación ni exclusividad: cada transportista decide si participa, en qué cargas, a qué precio y con qué disponibilidad, y asume sus propios costos, herramientas, seguridad social, impuestos y riesgos. TYGO no define rutas, horarios ni forma de ejecución del viaje.

11. Seguros y responsabilidad por la carga

El transportista es responsable de la mercancía desde que la recibe hasta que la entrega, y de mantener las pólizas que la ley le exige. La empresa puede contratar un seguro de mercancía con la aseguradora de su elección o con el aliado ofrecido en la Plataforma; si decide no asegurar, asume ese riesgo en lo que exceda la responsabilidad legal del transportista. TYGO no asegura la mercancía ni responde por su pérdida, daño, hurto o deterioro.

12. Cancelaciones, abandonos y sanciones

Las mismas reglas aplican a empresas y transportistas. Son faltas, entre otras: cancelar un viaje ya asignado (empresa), abandonar un viaje asignado (transportista), intentar modificar una oferta sellada más de las 2 veces permitidas, manipular subastas o precios, publicar cargas ficticias y registrar datos falsos. Cada falta queda en el historial de la cuenta durante 12 meses. Antes de cancelar o abandonar un viaje, la Plataforma muestra la sanción exacta que corresponde según el historial del usuario y le pide confirmar que entiende las consecuencias.

Nivel 1 — Alerta: primera falta en 12 meses. Alerta con el motivo concreto; si la falta es abandonar un viaje, además 5 días de suspensión.

Nivel 2 — Suspensión de 30 días: segunda falta en 12 meses, o de inmediato al abandonar o cancelar un viaje con la mercancía cargada o en tránsito, o si la calificación promedio del transportista baja de 3.8 con al menos 10 calificaciones. No se puede publicar, pujar, tomar ni ofertar; la suspensión termina sola al vencer.

Nivel 3 — Suspensión definitiva: tercera falta en 12 meses, o de inmediato ante fraude comprobado, identidad o documentos falsos, robo de carga, manipulación deliberada de subastas, conducta delictiva o calificación promedio menor a 3.5 con al menos 10 calificaciones. Solo el equipo de TYGO puede revertirla tras una revisión. Implica la retención de fondos pendientes hasta terminar la investigación y el reporte a las autoridades cuando corresponda.

Las sanciones no eximen al usuario de su responsabilidad frente a la otra parte por los perjuicios que cause. El usuario puede pedir la revisión de una sanción por los canales de contacto dentro de los 15 días siguientes; la revisión no suspende la sanción.

13. Conductas prohibidas

• Usar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe comercial.
• Publicar cargas ficticias, pujar sin intención de hacer el viaje, coordinar precios entre cuentas u ofertar precios predatorios.
• Suplantar a otra persona, usar documentos adulterados, vehículos inexistentes o seguros vencidos.
• Evadir la Plataforma: contactar a una contraparte conocida a través de TYGO para contratar por fuera el mismo viaje o viajes en la misma ruta durante los 12 meses siguientes, con el fin de no pagar los cargos de TYGO. Además de la sanción, TYGO podrá cobrar los cargos que se habrían causado.
• Usar robots, scripts o extracción automatizada de datos; hacer ingeniería inversa; atacar, sobrecargar o explotar vulnerabilidades de la Plataforma.
• Acosar, discriminar o agredir a otros usuarios, o usar lenguaje abusivo en el chat.
• Usar los datos de otros usuarios para fines distintos al viaje contratado.

14. Calificaciones y reputación

Al terminar cada viaje las partes pueden calificarse. Las calificaciones deben ser honestas y referirse al servicio prestado. Cada falta de nivel 1 resta 0.3 y cada falta de nivel 2 resta 0.7 estrellas de la calificación visible del transportista durante 12 meses. Las empresas ven esa calificación, el número de faltas y el nivel del transportista (Bronze, Silver, Gold, Platinum o Diamond, según viajes completados, calificación y ausencia de faltas) al elegir una oferta. TYGO puede retirar calificaciones fraudulentas, ofensivas o manipuladas.

15. Comunicaciones electrónicas y evidencias

Las notificaciones que TYGO envía dentro de la Plataforma, por correo electrónico, notificación push o WhatsApp tienen plena validez. El usuario debe mantener sus datos de contacto actualizados. Las comunicaciones comerciales pueden rechazarse en cualquier momento; las operativas son necesarias para el servicio.

TYGO conserva los registros de publicaciones, pujas, ofertas, adjudicaciones, mensajes, evidencias de recogida y entrega, pagos, sanciones y aceptaciones de estos Términos, con la fecha y hora del servidor. Estos registros pueden usarse como prueba en reclamaciones entre usuarios, ante TYGO y ante autoridades, y se conservan por el tiempo que exige la ley (hasta 10 años para los soportes contables, según el artículo 60 del Código de Comercio).

16. Propiedad intelectual y contenido de los usuarios

La Plataforma, su código, diseño, marca, logotipos, bases de datos y textos pertenecen a TYGO o a sus licenciantes. TYGO otorga al usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usarla conforme a estos Términos. El usuario conserva la titularidad de las fotos, firmas y documentos que sube, y autoriza a TYGO a usarlos para prestar el servicio, resolver disputas y cumplir la ley.

17. Confidencialidad

La información de las cargas, tarifas y datos de contacto que un usuario conoce a través de TYGO solo puede usarse para el viaje correspondiente. No puede divulgarse ni usarse para otros fines, en especial para evadir la Plataforma.

18. Disponibilidad del servicio

TYGO procura que la Plataforma funcione de forma continua, pero no garantiza que esté libre de interrupciones, errores o demoras, que pueden deberse a mantenimiento, fallas de proveedores, de conectividad o de terceros. TYGO puede modificar, agregar o retirar funcionalidades.

19. Limitación de responsabilidad

TYGO no responde por la ejecución del transporte ni por los actos u omisiones de empresas o transportistas, incluidos pérdidas, hurtos, daños o deterioro de la mercancía, accidentes, daños a terceros, retrasos, incumplimientos de pago o información falsa suministrada por un usuario. Cada una de estas situaciones corresponde a la parte que la causó, a su aseguradora o a quien la ley designe.

En los casos en que TYGO deba responder, su responsabilidad total frente a un usuario se limita al valor de las comisiones, fees, registro y suscripción que ese usuario le haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho, y excluye el lucro cesante, los daños indirectos y la pérdida de oportunidades de negocio. Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave de TYGO, ni en los casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

20. Indemnidad

El usuario mantendrá indemne a TYGO, sus administradores y empleados frente a reclamaciones, sanciones, multas, costos y honorarios razonables de abogados que se originen en su incumplimiento de estos Términos o de la ley, en la información que suministró o en la ejecución del transporte que contrató o prestó.

21. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, como bloqueos de vías, cierres de frontera, paros, desastres naturales, disturbios, actos de autoridad o fallas generales de telecomunicaciones. La parte afectada debe avisar por la Plataforma tan pronto como sea posible. Cuando un viaje no pueda ejecutarse por fuerza mayor, su cancelación no cuenta como falta.

22. Suspensión y terminación

El usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento, siguiendo el procedimiento de eliminación de cuenta, después de terminar o cancelar los viajes en curso y pagar lo que deba. TYGO puede suspender o terminar cuentas por incumplimiento de estos Términos, por orden de autoridad o por riesgo para la Plataforma o sus usuarios. Terminada la cuenta, subsisten las obligaciones pendientes, las cláusulas de responsabilidad, confidencialidad e indemnidad, y la obligación de TYGO de conservar la información que la ley le exige.

23. Prevención de lavado de activos y sanciones

TYGO aplica medidas de prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo: verifica a sus usuarios, consulta listas restrictivas nacionales e internacionales (incluida la lista OFAC) y reporta operaciones sospechosas a las autoridades competentes. TYGO puede negarse a vincular o mantener a usuarios incluidos en esas listas o cuyo origen de fondos no pueda verificarse.

24. Resolución de disputas

Entre usuarios: las disputas sobre la ejecución del transporte o el pago del flete son entre la empresa y el transportista. TYGO puede facilitar la comunicación y aportar las evidencias que registró, pero no está obligado a mediar ni a decidir.

Con TYGO: las partes intentarán un arreglo directo durante 30 días desde la reclamación escrita. Si no hay acuerdo, podrán acudir a conciliación conforme a la Ley 2220 de 2022 y, en su defecto, a los jueces competentes de Bogotá D.C., Colombia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca a los consumidores.

25. Ley aplicable y operación por país

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. TYGO opera hoy en Colombia. La operación de cargas en Estados Unidos solo comenzará cuando TYGO cuente con el registro y las garantías exigidas por la autoridad federal de transporte (FMCSA); en ese momento se publicarán condiciones específicas para ese país. En Centroamérica, TYGO solo recibe inscripciones a su lista de espera y no presta todavía el servicio; antes de iniciar se publicarán las condiciones de cada país.

26. Aplicaciones móviles

Si el usuario descarga la aplicación de TYGO desde Apple App Store o Google Play, estos Términos se celebran solo entre el usuario y TYGO. Apple y Google no son responsables de la aplicación ni de su contenido, mantenimiento, soporte o garantías, ni de atender reclamaciones sobre ella. Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y pueden exigir su cumplimiento respecto del uso de la aplicación en sus dispositivos. El usuario declara que no se encuentra en un país sujeto a embargo ni en listas de personas restringidas.

27. Modificaciones

TYGO puede modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en esta página con su nueva versión y fecha, y se avisarán en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación, salvo que se deban a cambios de ley. Cuando los cambios sean sustanciales, el usuario deberá aceptarlos para seguir operando. Los cambios no afectan a los viajes ya adjudicados.

28. Disposiciones generales

Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. Que TYGO no ejerza un derecho no implica que renuncie a él. El usuario no puede ceder su cuenta ni su posición contractual sin autorización de TYGO; TYGO puede cederlas a una sociedad de su grupo o a quien adquiera la Plataforma, avisando a los usuarios. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las reglas que se muestran en la Plataforma, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y TYGO. Si existe una traducción, prevalece la versión en español.

29. Contacto

Para consultas, reclamaciones o revisiones de sanciones, puede escribirnos por el canal de WhatsApp disponible en la Plataforma.