Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

TYGO, es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de gettygo.appy sus aplicaciones (la "Plataforma"), conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas aplicables. Canal de contacto para temas de datos: el canal de WhatsApp disponible en la Plataforma.

2. Datos que recogemos

• Empresas: razón social, NIT o EIN, país, nombre del contacto, teléfono, correo electrónico, sector y datos de facturación.
• Transportistas: nombre, apellido, número de identificación, teléfono, correo, ciudad base, datos del vehículo (placa, tipo, marca, modelo, año, capacidad), número y vencimiento de licencia, SOAT, revisión técnico-mecánica y pólizas; en Estados Unidos, CDL, DOT/MC y últimos 4 dígitos del SSN.
• Documentos: fotos de la cédula, licencia, tarjeta de propiedad, SOAT, revisión técnico-mecánica, pólizas y vehículo.
• Datos de los viajes: cargas publicadas, direcciones de origen y destino, pujas, ofertas, precios, mensajes del chat, calificaciones, faltas y sanciones.
• Evidencias de recogida y entrega: fotos, firmas, ubicación GPS en el momento de la recogida y de la entrega, y nombre y número de identificación de quien recibe la mercancía.
• Pagos: montos, estado, referencia y método de pago. Los datos de tarjetas y cuentas los procesa la pasarela de pagos; TYGO no los almacena.
• Uso de la Plataforma: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, fecha y hora de las acciones, y aceptación de estos documentos.

3. Datos sensibles

Para verificar la identidad de los transportistas y la seguridad de la carga, la Plataforma puede pedir una selfie (dato biométrico), el certificado de antecedentes y, en Estados Unidos, el certificado médico exigido por la autoridad de transporte (dato de salud). Son datos sensibles: el titular no está obligado a entregarlos, y solo se tratan con su autorización explícita y para la finalidad de verificación. Si no los entrega, la verificación puede no completarse y la cuenta no podrá operar en la bolsa. Estos datos no se comparten con otros usuarios.

4. Para qué usamos los datos

• Crear y administrar la cuenta, y verificar la identidad y los documentos.
• Publicar cargas, operar las subastas, adjudicar viajes y mostrar la información necesaria a la contraparte.
• Registrar las evidencias de recogida y entrega, y usarlas en reclamaciones.
• Procesar los pagos de comisiones, fees, registro y suscripción, y facturar.
• Calcular calificaciones, niveles, faltas y sanciones.
• Prevenir fraude, suplantación, lavado de activos y uso indebido, y consultar listas restrictivas.
• Enviar notificaciones operativas por la Plataforma, correo, push o WhatsApp.
• Enviar comunicaciones comerciales, solo si el titular lo autoriza; puede retirarlas en cualquier momento.
• Medir y mejorar la Plataforma con estadísticas de uso.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.

5. Con quién compartimos los datos

TYGO no vende ni alquila datos personales. Los comparte solo con:

• La contraparte del viaje: nombre, teléfono, datos del vehículo, calificación, nivel y faltas del transportista; datos de la empresa, direcciones y contacto de recogida y entrega. Solo para ejecutar el viaje.
• Proveedores que operan la Plataforma por cuenta de TYGO (encargados del tratamiento): Supabase (base de datos y autenticación), Vercel (alojamiento web), Resend (correo electrónico), Google (mapas, búsqueda de direcciones y estadísticas de uso), Wompi (pasarela de pagos), servicios de mensajería por WhatsApp y Telegram para notificaciones, y los servicios de notificaciones push del navegador.
• El aliado de seguros de mercancía, solo cuando la empresa elige asegurar su carga.
• Autoridades judiciales, administrativas o de tránsito, cuando la ley o una orden lo exija, o para denunciar un delito.
• Un comprador o sucesor de TYGO en caso de fusión o venta, que quedará obligado por esta política.

6. Transferencia internacional

Varios proveedores almacenan o procesan los datos fuera de Colombia, principalmente en Brasil y en Estados Unidos. TYGO los elige y contrata exigiendo niveles adecuados de protección, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y a la normativa sobre transmisión de datos. Al aceptar esta política, el titular autoriza estas transferencias y transmisiones.

7. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Datos de la cuenta: mientras esté activa.
• Datos de viajes, pagos y evidencias: hasta 10 años, por obligaciones contables y comerciales (artículo 60 del Código de Comercio) y para atender reclamaciones.
• Documentos de verificación y datos sensibles: mientras la cuenta esté activa y hasta 2 años después de cerrarla, salvo que haya una investigación o reclamación en curso.
• Historial de sanciones: 12 meses para efectos de la escalera de sanciones, y conservado como registro mientras dure la obligación legal.

8. Seguridad

TYGO aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: conexiones cifradas, contraseñas cifradas, control de acceso por roles y por fila en la base de datos, registros de auditoría y acceso limitado a los documentos de verificación. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, TYGO lo informará a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los titulares afectados, según lo exija la ley.

9. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se da a sus datos.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de sus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite ante TYGO.

10. Cómo ejercer los derechos

El titular o su representante puede presentar una consulta o un reclamo por el canal de WhatsApp disponible en la Plataforma, indicando su identificación, la descripción de la solicitud y un dato de contacto. Las consultas se responden en un máximo de 10 días hábiles, prorrogables por 5 más. Los reclamos (corrección, actualización, supresión o revocación) se atienden en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 más, avisando al titular el motivo de la demora.

Para cerrar la cuenta y pedir la supresión de los datos, siga el procedimiento de eliminación de cuenta.

11. Cookies y estadísticas

La Plataforma usa cookies necesarias para mantener la sesión y recordar el idioma, y cookies de estadísticas de Google Analytics para medir el uso de forma agregada. No usamos cookies de publicidad. El titular puede bloquear o borrar las cookies desde la configuración de su navegador; si bloquea las necesarias, la sesión puede no funcionar.

12. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad. TYGO no recoge a sabiendas datos de menores; si detecta una cuenta de un menor, la cerrará y suprimirá sus datos.

13. Usuarios en Estados Unidos

Los residentes de California y de otros estados con leyes de privacidad pueden pedir conocer los datos que TYGO tiene sobre ellos, su corrección y su eliminación, por los mismos canales. TYGO no vende ni comparte datos personales para publicidad dirigida, y no discrimina a quien ejerce estos derechos.

14. Cambios a esta política

Los cambios se publicarán en esta página con su nueva versión y fecha, y se avisarán en la Plataforma. Cuando cambien las finalidades del tratamiento, TYGO pedirá una nueva autorización.